이용안내

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1. Q

   결제방법은 무엇이 있나요? 

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   무통장(가상계좌)입금, 신용카드 중 가능한 결제 수단으로 결제가 가능합니다. 

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2. Q

   해외 거주자는 결제를 어떻게 하나요? 

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   해외 거주 시 충전상담만 이용 가능하며, 아래의 카드사에서 발급받은 카드로만 결제가 가능합니다.

   
   

   *결제 가능한 카드: 비씨카드, KB국민, 신한카드, 현대카드, 삼성카드, 롯데카드,

   1Q Pay, NH농협, 우리카드, 씨티카드, 1Q Pay(외환), 광주카드, 전북카드, 수협카드, KDB산업

   
   

   해외 거주 시 카드 결제가 어려운 경우 [마이 -> 문의게시판]으로 문의주세요.

   또한, 해외 거주 상태에서 상담을 원하시는 경우 070 선불상담만 이용 가능합니다.

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3. Q

   충전상담 결제 내역은 어디에서 확인하나요? 

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   로그인 후 마이메뉴 > 포인트 이용내역 > 포인트 결제내역에서 확인 가능합니다.

   060상담은 다음 달 전화 요금 내역에서 확인 가능합니다.

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4. Q

   더사주 선불충전 홈페이지 결제 방법 

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   로그인 > 마이메뉴 > 포인트 충전

   위의 방식대로 진행하여 무통장(가상계좌)입금, 신용카드 중 원하시는 결제 수단으로 포인트 충전 및 결제를 진행하시면 됩니다.

   (무통장 입금을 통해 충전을 원하시는 경우 문의게시판으로 문의주세요) 

   
   

   ※결제 가능한 카드 : 비씨카드, KB국민, 신한카드, 현대카드, 삼성카드, 롯데카드, 1QPay, NH농협,

   우리카드, 씨티카드, 1QPay(외환), 광주카드, 전북카드, 수협카드, KDB산업, 제주카드, 

   협카드, 우체국, 저축은행, 새마을금고, 케이뱅크, 카카오뱅크, 중국은행

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5. Q

   환불 및 결제취소는 어떻게 신청하나요? 

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   환불 및 결제취소 안내

   환불 및 결제취소를 원하시는 경우 [마이페이지 → 문의게시판] 을 통해 문의해 주시기 바랍니다.

    

   상담 서비스 이용료는 시스템 오류, 결제 오류 등 회사의 귀책 사유를 제외하고,

   고객의 주관적인 판단에 따른 상담 품질 불만, 부분 환불 요청 등의 사유로는 환불이 불가합니다.

    

   신용카드 결제의 경우 결제 당일에 한해 전체 취소만 가능하며,

   결제 익일 이후 카드 취소가 불가한 경우에는 결제 금액의 10%를 환불 수수료로 공제한 후 환불 처리됩니다.

   
   

   상담은 선택하신 상담 시간에 따라 요금이 부과되므로, 상담 시간 및 결제 금액을 충분히 확인하신 후 신중하게 결제해 주시기 바랍니다.

    

   
   

   포인트 환불 기준 (요약)

   포인트 환불은 포인트 사용 여부와 결제 수단에 따라 아래와 같이 적용됩니다.

    

   ▪ 포인트 미사용 시

   카드 결제

   · 결제 당일: 전체 취소 가능

   · 익일 이후 취소 불가 시: 10% 수수료 공제 후 환불

   현금 결제

   · 무통장 입금: 100% 전액 환불

   · PG 결제(가상계좌·계좌이체·간편송금 등): 10% 수수료 공제 후 환불

    

   ▪ 포인트 사용 시

   카드 결제: 환불 불가

   현금 결제: 현금 환불 불가, 사용 금액에 상당하는 포인트로 환불

   
   

   ※ 포인트가 1원이라도 사용된 경우 ‘사용’으로 간주됩니다.

   ※ 보다 자세한 내용은 환불규정을 통해 확인해 주시기 바랍니다.

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6. Q

   결제 취소 후 카드 취소나 계좌 환불은 언제 되나요? 

   열기

   신용카드는 영업일 기준으로 1~7일 정도 소요되며,

   가상계좌는 영업일 기준으로 1~5일 내에 환불 처리됩니다. 

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7. Q

   환불 규정은 어떻게 이루어져 있나요? 

   열기

   ※ 본 약관은 주식회사 더마즈(이하 “회사”)가 모바일 기기를 통해 제공하는 상담 서비스 및 이에 부수하는 네트워크, 웹사이트, 기타 서비스의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항, 환불 기준 등을 규정함을 목적으로 합니다.

    

   포인트 및 유료 상담 서비스의 구매 및 이용

   이용자가 구매한 포인트 및 유료 상담 서비스는 회사가 제공하는 서비스 내에서만 이용할 수 있으며, 해당 포인트는 이용자의 계정에서만 사용 가능합니다. 포인트 및 유료 콘텐츠는 제3자에게 양도, 대여, 매매할 수 없습니다.

   포인트는 상담 서비스 이용을 목적으로 제공되는 디지털 콘텐츠로, 이용자가 포인트를 사용하여 상담을 진행하거나 포인트가 1원이라도 차감된 경우 사용된 것으로 간주합니다.

   상담 서비스는 이용자가 선택한 상담 시간에 따라 요금이 부과되며, 상담 시간 및 결제 금액을 충분히 확인한 후 신중하게 결제해야 합니다.

    

   100% 환불이 가능한 경우

   다음 각 호에 해당하는 경우에 한하여 수수료 없이 전액 환불이 가능합니다.

    1. 현금 결제 후 포인트를 전혀 사용하지 않은 경우

   　(단, 결제대행사(PG)를 거치지 않은 무통장 입금에 한함)

    2. 시스템 오류, 결제 오류, 서비스 장애 등 회사의 귀책 사유로 정상적인 상담 이용이 불가능한 경우

    

   결제 수단별 환불 및 결제 취소 기준

    1. 신용카드 및 간편결제(카드 기반 결제)

   　① 결제 당일에 한해 카드 전체 취소가 가능합니다.

   　② 결제 익일 이후 카드사 및 결제대행사(PG) 정책상 카드 취소가 불가능한 경우, 결제 금액의 10%를 환불 수수료로 공제한 후 환불 처리됩니다.

   　③ 카드 결제 후 포인트가 사용된 경우에는 환불이 불가합니다.

    2. 현금 결제 (무통장 입금)

   　① 포인트 미사용 시: 100% 전액 환불 가능

   　② 포인트 사용 시 : 현금 환불은 불가하며 사용 금액에 상당하는 포인트로 환불 처리됩니다.

    3. 현금성 결제 (결제대행사(PG)를 통한 결제)

   가상계좌, 계좌이체, 간편송금 등 결제대행사(PG)를 통해 처리되어 회사에 결제 수수료가 발생한 경우,

   결제 수단의 명칭과 관계없이 다음 기준이 적용됩니다.

   　① 포인트 미사용 시 : 결제 금액의 10% 환불 수수료를 공제한 후 환불

   　② 포인트 사용 시 : 현금 환불 불가, 사용 금액에 상당하는 포인트로 환불

   환불 수수료 10%는 카드 승인 수수료, 결제대행 수수료, 정산 처리 비용 등 실제 발생한 비용을 보전하기 위한 금액입니다.

    

   상담 불만족에 대한 환불 규정

   상담 서비스는 개인의 상황과 주관적인 해석이 반영되는 서비스의 특성상, 상담 결과 또는 내용에 대한 만족도는 개인마다 다를 수 있음을 전제로 제공합니다.

   이에 따라, 상담 불만족을 사유로 한 환불은 아래 기준에 따라 제한적으로 적용됩니다.

    1. 환불이 불가한 경우

   다음 각 호에 해당하는 경우에는 상담 불만족을 사유로 하더라도 환불이 불가합니다.

   　① 상담 내용, 조언, 해석, 결과 등에 대한 주관적인 불만족

   　② 상담사의 말투, 표현 방식, 상담 스타일 등에 대한 개인적인 판단

   　③ 상담이 정상적으로 진행 및 제공된 이후의 환불 요청

   　④ 상담 중 일부라도 이용한 후 환불을 요청하는 경우

   　⑤ 상담 시간 종료 이후 제기되는 불만족에 따른 환불 요청

    2. 환불이 가능한 예외적인 경우

   다음 각 호에 해당하는 경우에는 상담 불만족 여부와 관계없이 환불이 가능합니다.

   　① 상담이 정상적으로 제공되지 않은 경우

   　(예: 상담 연결 불가, 상담 중 비정상 종료, 상담 진행 자체가 이루어지지 않은 경우)

   　② 시스템 오류, 네트워크 장애, 결제 오류 등 회사의 귀책 사유로 상담 이용이 불가능한 경우

   　③ 현금 결제 후 상담(포인트)을 전혀 사용하지 않은 경우

   ※ 위 사유에 해당하는 경우에 한해, 결제 수단별 환불 기준에 따라 환불이 진행됩니다.

    

   환불이 제한되는 경우

   다음 각 호에 해당하는 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.

    1. 포인트 일부 사용 후 부분 환불 또는 분할 환불을 요청하는 경우 

    2. 이용약관 및 서비스 운영정책을 위반하여 이용정지 또는 강제탈퇴 된 경우 

    3. 이용자의 자진 탈퇴로 인한 경우

    4. 제휴사 또는 협력사를 통해 구매한 상품 

    5. 이벤트, 프로모션, 무상 제공, 선물 등으로 지급된 포인트 

    6. 이용자가 직접 결제하지 않은 경우 

    7. 개봉 시 효용이 결정되는 디지털 콘텐츠의 특성상 사용 또는 개봉으로 간주되는 경우

    8. 단순 변심에 의한 환불 요청이 반복적으로 발생하여 회사가 서비스 남용으로 판단한 경우

    

   카드 결제 관련 유의사항

   신용카드 및 간편결제는 결제 구조상 부분 취소가 불가하며, 결제 당일에 한해 전체 취소만 가능합니다. 결제 익일 이후에는 카드사 매입 처리로 인해 카드 취소가 불가능할 수 있으며, 이 경우 본 약관에 따른 환불 기준이 적용됩니다.

    

   책임 및 문의

   더사주 내에서 판매되는 모든 서비스에 대한 책임은 더사주에 있으며,

   추가 문의사항은 더사주 앱 내 문의게시판 또는 카카오톡 ‘더사주 고객센터’를 통해 접수하실 수 있습니다.

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